Conditions générales d'utilisation

YANN EXPRESS exploite une plateforme de livraison au Togo et au Bénin. Elle met en relation des donneurs d'ordre — particuliers, commerçants, places de marché partenaires — avec un réseau d'agences locales et leurs livreurs.

Utiliser la plateforme, à quelque titre que ce soit, vaut acceptation des présentes conditions.

Commander une course suppose de fournir un numéro de téléphone joignable. L'adresse électronique reste facultative.

Devenir livreur ou agence suppose une inscription, la remise d'une pièce d'identité et une validation par le réseau. Un compte peut être suspendu en cas de manquement grave ou répété : colis détourné, espèces non remises, refus systématique de courses acceptées.

Chacun répond de l'usage de son compte et de la confidentialité de ses accès.

Le tarif est calculé avantla commande : une base, une part liée à la distance, une part liée au poids, encadrées par un plancher et un plafond. Le montant affiché au moment de la commande est celui qui s'applique — il n'est pas révisé après coup.

Une course n'est proposée que dans une zone couverte par une agence. À défaut, aucune commande n'est acceptée et aucun montant n'est prélevé.

Lorsque la zone de retrait ne peut pas être déterminée automatiquement, la course est mise en attente de qualification plutôt que refusée : le réseau la traite manuellement.

Les règlements par Mobile Money sont opérés par FedaPay, prestataire de services de paiement. YANN EXPRESS ne conserve aucune donnée de carte ni aucun code secret Mobile Money. Les opérateurs pris en charge sont MTN, Moov, Celtiis et Yas.

Le paiement à la livraison en espèces est possible lorsque l'agence l'accepte. Les sommes encaissées par le livreur sont suivies au centime et rapprochées quotidiennement.

Une course non exécutée du fait du réseau donne lieu à remboursement du montant réglé.

La course est proposée aux agences éligibles, puis assignée à un livreur. Chaque étape est horodatée : départ, arrivée sur place, prise en charge, transport, remise.

Le donneur d'ordre et le destinataire disposent d'un lien de suivi. La remise peut être attestée par une photo et, selon le mode choisi, par un code de livraison communiqué au destinataire.

Les délais annoncés sont des estimations. Ils dépendent de la circulation, de la météo et de la disponibilité du destinataire ; ils ne constituent pas un engagement de résultat horaire.

Ne peuvent être confiés au réseau : les espèces et valeurs au porteur, les stupéfiants, les armes et munitions, les produits explosifs, inflammables ou corrosifs, les animaux vivants, les restes humains, les contrefaçons, et tout bien dont la détention ou le transport est interdit au Togo ou au Bénin.

Le contenu déclaré engage celui qui l'expédie. Un colis non conforme peut être refusé ou remis aux autorités, sans remboursement.

Destinataire absent ou injoignable, adresse introuvable, refus de réception : la course est marquée en échec et le colis retourné à l'expéditeur ou conservé en agence, selon l'accord pris.

Une annulation avant prise en charge est sans frais. Après prise en charge, le trajet déjà effectué peut rester dû.

YANN EXPRESSest responsable de l'acheminement du colis entre sa prise en charge et sa remise. Sa responsabilité ne couvre pas les dommages résultant d'un emballage insuffisant, d'une déclaration inexacte du contenu, d'un cas de force majeure, ni la valeur non déclarée d'un bien.

Aucune assurance des marchandises transportées n'est incluse par défaut. Pour un envoi de valeur, il appartient à l'expéditeur de souscrire sa propre couverture.

YANN EXPRESSn'est pas partie à la transaction commerciale qui a motivé l'envoi et ne garantit ni la conformité, ni la qualité, ni l'existence du bien transporté.

Les agences interviennent sous contrat avec le réseau. Elles répondent du recrutement, de l'encadrement et du comportement de leurs livreurs.

Les commissions et reversements sont calculés automatiquement et consultables à tout moment dans la console de chaque agence. Les retraits suivent une procédure de validation à deux niveaux, agence puis réseau.

Toute réclamation doit être adressée dans les quinze jours suivant la date de livraison prévue, à contact@lelivreurs.com ou par le formulaire de contact, avec la référence de la course.

Une réponse est apportée sous quinze jours ouvrés. Les échanges privilégient la résolution amiable avant toute action contentieuse.

Le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou incident technique. YANN EXPRESSs'efforce de limiter ces interruptions et d'en informer les utilisateurs concernés, sans garantie de disponibilité continue.

Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité et les traceurs dans la politique de cookies.

Les présentes conditions peuvent évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Les courses en cours restent régies par la version en vigueur au moment de la commande.

Droit togolais ou béninois selon l'établissement concerné. Juridictions de Lomé ou de Parakou, sauf disposition impérative protectrice du consommateur. Le détail figure aux mentions légales.